Chính sách cung cấp, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

Nhằm đảm bảo tính minh bạch theo quy định pháp luật thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Hopdongmau.vn công bố chính sách giao nhận sản phẩm số, điều kiện đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền như sau:

Phần 1: Phương thức cung cấp và giao nhận sản phẩm số

  1. Phương thức giao hàng
  • Hình thức giao hàng: Toàn bộ sản phẩm trên Hopdongmau.vn là sản phẩm số (tệp tin Word, Excel, PDF…). Việc giao nhận được thực hiện hoàn toàn trực tuyến qua môi trường Internet, không sử dụng dịch vụ vận chuyển vật lý/chuyển phát nhanh.
  • Kênh chuyển giao:
    • Hiển thị trực tiếp: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, màn hình website sẽ tự động hiển thị nút/đường dẫn để khách hàng bấm “Tải về ngay”.
    • Gửi qua Email: Đồng thời, hệ thống tự động gửi 01 email xác nhận đơn hàng kèm theo tệp đính kèm hoặc đường link tải tài liệu tới địa chỉ email mà khách hàng đã nhập tại bước thanh toán.
  1. Chi phí giao nhận
  • Phí giao hàng: 0 VNĐ (Miễn phí hoàn toàn). Khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.
  1. Thời gian giao hàng
  • Thời gian cung cấp tức thì: Từ 05 giây đến tối đa 05 phút kể từ thời điểm giao dịch thanh toán được hệ thống/cổng thanh toán xác nhận thành công.
  • Trường hợp nghẽn mạng Internet hoặc hệ thống email bị chậm trễ, thời gian giao hàng tối đa không quá 02 giờ làm việc. Nếu quá thời gian này khách hàng chưa nhận được file, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để được chuyển file trực tiếp qua Zalo/Email.
  1. Trách nhiệm của các bên trong việc giao nhận
  • Trách nhiệm của Hopdongmau.vn: Đảm bảo đường link tải hoạt động ổn định, tệp tin tải về đúng định dạng, không chứa mã độc, nội dung nguyên vẹn theo mô tả.
  • Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp chính xác địa chỉ email; chủ động kiểm tra cả hòm thư chính và hòm thư rác (Spam/Junk); tải và lưu trữ tệp tin về thiết bị cá nhân ngay sau khi nhận được.

Phần 2: Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  1. Nguyên tắc chung về đổi trả sản phẩm số

Do đặc tính vô hình của nội dung kỹ thuật số (sau khi nhận đường link hoặc tệp tin, khách hàng đã có thể sao chép, lưu trữ và sử dụng ngay lập tức), Hopdongmau.vn KHÔNG ÁP DỤNG chính sách trả hàng – hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được tải xuống hoặc đã được giao qua email thành công.

  1. Các trường hợp ĐƯỢC hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Ngoại lệ duy nhất: Chúng tôi chỉ xem xét hoàn lại tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc giao dịch nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Hopdongmau.vn:

  • Trừ tiền trùng lặp (khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho 1 đơn hàng).
  • Tệp tin bị lỗi định dạng, không mở được bằng các phần mềm thông dụng (Word, Excel, PDF…) và bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục hay gửi bản thay thế trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Hệ thống không gửi link tải và không gửi email, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật không xử lý được trong vòng 24 giờ làm việc.
  1. Thời hạn và quy trình hoàn tiền
  • Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán đơn hàng.
  • Quy trình hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận CSKH xác nhận hợp lệ, tiền sẽ được chuyển trả về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 01 – 03 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng).

Phần 3: Phương thức chấm dứt dịch vụ

  1. Chấm dứt dịch vụ theo thời hạn đường link tải (Hết hạn tự nhiên)
  • Đường link tải tài liệu (hiển thị trên web và gửi về email) không bị giới hạn thời gian có thể tải về kể từ thời điểm thanh toán thành công, tuy nhiên bị giới hạn số lượt tải: Mỗi liên kết tải về được phép tải tối đa 03 lần.
  • Sau khi hết thời hạn hoặc vượt quá số lần tải nêu trên, liên kết tải sẽ tự động chấm dứt hiệu lực. Khách hàng có nghĩa vụ tự lưu trữ tài liệu đã tải về máy của mình.
  1. Chấm dứt dịch vụ do Khách hàng yêu cầu
  • Khách hàng có quyền yêu cầu Hopdongmau.vn xóa vĩnh viễn địa chỉ email và dữ liệu lịch sử mua hàng khỏi hệ thống bất cứ lúc nào.
  • Khi dữ liệu bị xóa theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ hỗ trợ cấp lại liên kết tải tài liệu đối với các đơn hàng trong quá khứ cũng sẽ chấm dứt hiệu lực đồng thời.
  1. Đơn phương chấm dứt dịch vụ do vi phạm từ phía Khách hàng

Hopdongmau.vn có quyền ngay lập tức chấm dứt dịch vụ, vô hiệu hóa đường link tải tài liệu mà không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng có một trong các hành vi sau:

  • Sử dụng thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng gian lận hoặc bất hợp pháp để thanh toán.
  • Vi phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ: Tải tài liệu về với mục đích bán lại, kinh doanh lại, phát tán công khai tài liệu lên Internet, hoặc sao chép hệ thống dữ liệu của Hopdongmau.vn.
  • Sử dụng các công cụ, phần mềm can thiệp trái phép, tấn công làm gián đoạn hệ thống website.

Phần 4: Thông tin tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ

Mọi thắc mắc về giao nhận hàng, yêu cầu đổi trả hoặc xử lý khiếu nại hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:

Lên đầu trang